近日，正值清明节期间，贞丰农商银行街心花园支行来了一位特殊的客户，她手提黄色大塑料袋，神色焦急的走进营业大厅，询问能否兑换残损币。听到客户的询问后，大堂经理打开塑料袋查看，里面都是被老鼠啃咬残缺的现金。经了解，现金是客户的爷爷多年前存放在家中的，因时间较长，且存放不当，导致全部被老鼠啃咬损坏。

“我本来想都咬成这样了，一定不能兑换了，还是算了，后来我的朋友跟我说，之前她手里也有类似损坏程度的现金，拿去贞丰农商银行都给兑换了，就让我来这里问问，然后抱着试一试的心态我就来找你们了”，客户面带难色的说道。

了解这一情况后，街心花园支行王行长迅速安排人员为客户进行残损币鉴定兑换。经清点，残损金额达3000余元，无一张票面完整，残损面积大，损坏程度严重。现场工作人员从塑料袋中将残损币一一拿出，将粘在一起、容易掉落的部分，认真的逐张铺平，避免对残损币造成二次损坏。经过工作人员的仔细筛选和鉴别，把3000余元的残损币进行了校对处理，并对每一张纸币的真伪做好鉴定工作。在处理的同时，尽可能保持纸币的完整性，以最大努力减少客户的损失。

因受损票面多，受损程度大，无法在短时间内完成兑换工作，为了尽快挽救客户损失资金，减少客户的跑腿次数，贞丰农商银行的工作人员在下班后依然尽心尽力加班为客户处理残损币的兑换，做到特事特办，直到所有残损币兑换结束，将客户送出营业大厅，把满意留给客户，才结束了当天的金融服务。

临走前客户表示，贞丰农商银行的工作态度让她感动，把钱放在这里，她们放心，安心！这是一次与客户交心的金融服务，急客户之所急，想客户之所想，才能与客户更贴心、更亲。贞丰农商银行用一次又一次平凡的金融服务，默默践行着为群众办实事的初心。

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（ 作者 ‖ 贞丰农商银行  毛耀霆、孔德露娜    编辑 ‖ 印象黔西南 ）